Las presentes Condiciones Generales regulan las condiciones de contratación de las reservas de alojamiento en parcelas y bungalows propiedad de CAMPING TORRENOSTRA, CB, empresa de turismo bajo la marca comercial Camping Torrenostra. El usuario que realiza la reserva a través de su página web www.campingtorrenostra.es a través de telefónicamente a través de correo electrónico, acepta las siguientes condiciones generales.

1. PRECIOS INCLUYE

El precio de las reservas (I.V.A. incluido) está en euros y es el que se publica en la web www.campingtorrenostra.es. El precio final para el CLIENTE será el que aparece en el momento de realizar la reserva y en el email que recibe como confirmación de esta. Tanto en el proceso de reserva como el email de confirmación, se especificarán todos los servicios contratados. Como norma general, se concluye que todo lo que no esté específicamente detallado como incluido en el precio, no estará incluido.

El usuario es el responsable de hacer la declaración correcta del número de personas que ocuparán el alojamiento contratado, sin omitir a los niños, cualquiera que sea su edad, como la selección correcta del servicio, selección de fecha de entrada y salida del alojamiento contratado.

Se hace constar que alguno de los elementos o prestaciones de servicios incluidos en el alojamiento (Bungalow o Parcelas), pueden ser modificados o cancelados, por motivos de seguridad, operativos, o técnicos, así como por causas meteorológicas o cualesquiera otras causas de fuerza mayor, todo ello de acuerdo con las Normas de Funcionamiento o Reglamentos Internos de cada uno de los servicios incluidos en el alojamiento en el que se realice la reserva.

La hora de entrada en Bungalows es a partir de las 15:00h del día de llegada contratado. Si está disponible antes de la hora estipulada, le podrán dar las llaves en la recepción. En cualquier caso, pueden disfrutar de las instalaciones del camping a partir de las 12h.

La hora de entrada en parcela es a partir de las 12:00h del día de llegada contratado. Si está disponible antes de la hora estipulada le podrán dar acceso a la misma.

2. PAGOS Y POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Tarifa general

El cobro de tu reserva según servicios:

  • Parcelas: El cobro de tu reserva se realiza al 100% al confirmarla.
  • Bungalows: El cobro de tu reserva se realizará en dos partes, un 30% del importe total a realizar la reserva, y el 70% restante a la llegada al realizar el check-in. El porcentaje podrá variar dependiendo de la temporada en la que se realice la reserva o la temporada de su estancia.

La reserva será automáticamente CANCELADA de no recibir estos pagos.

2.1 POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Conforme las características de los productos o servicios reservados, les informamos que de acuerdo con el artículo 103. I) del RD Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se aplica el derecho de desistimiento al sistema de reservas hoteleras. Sin perjuicio de ello, Camping Torrenostra sí permite la cancelación de las reservas conforme a los requisitos establecidos en el apartado Condiciones Generales de Cancelación.

Las condiciones de cancelación serán las aceptadas durante el proceso de reserva y estarán reflejadas en la confirmación de reserva, recibida por e-mail. En caso de discrepancias o por motivos de incidencias informáticas, se tomaran las condiciones de cancelación detalladas en estas condiciones generales de cancelación.

Condiciones Generales de Cancelación

No se aplicarán gastos de cancelación para aquellas reservas canceladas máximo 24 horas posteriores al envió inicial de la reserva, siempre y cuando la o las mismas estén a más de 5 días a de la fecha de entrada. En caso de estar a 5 días o menos de la entrada, se considera tarifa no reembolsable.

A la llegada al establecimiento, hay que dirigirse a recepción y presentar la documentación personal. El establecimiento garantiza la reserva que hubiera sido confirmada hasta las 19:00 horas del día de llegada. Después de las 12:00 horas del día siguiente de llegada sin haberse producido por el cliente de forma indubitativa aviso de su llegada tardía, se entenderá a todos los efectos la no asistencia como No Show, produciéndose la emisión y cargo al cliente de los gastos estipulados en la tarifa reservada.

Reservas de Bungalows y/o de Parcelas:

  • 30 días antes de la fecha de llegada, se devolverá el 100% de su deposito.
  • Entre 30 y 7 días hasta la fecha de llegada, se devolverá el 50% de su deposito.
  • 7 días o menos a la fecha de llegada, se devolverá un 0% de su deposito.

El Camping Torrenostra, no efectuará devoluciones en caso de modificación en la fecha de entrada y salida  ya confirmada. Una vez realizada la entrada a un alojamiento de Bungalow/Mobilhome por salida anticipada no tiene derecho  ni total ni parcialmente a reembolsarle lo pagado por su estancia a la entrada al camping.

2.2 MODIFICACIÓN DE RESERVAS

Cualquier modificación de reserva debe realizarse a través de la recepción de Camping Torrenostra por e-mail o llamando al 964 42 50 37.

El camping no efectuará devoluciones en caso de modificación en la fecha de entrada y salida  ya confirmada. Una vez realizada la entrada a un alojamiento de Bungalow/parcela por salida anticipada no tiene derecho  ni total ni parcialmente a reembolsarle lo pagado por su estancia a la entrada al camping.

2.3 FIANZAS

Según tipo de servicios contratado:

  • Reservas de Parcelas: No se requiere fianza
  • Reservas de Bungalows: Se entregarán en concepto de FIANZA 100€ en efectivo, tarjeta o número de cuenta bancario que serán devueltos el día de la salida tras comprobar el bungalow. La entrega de esta fianza es para garantizar el equipamiento de las instalaciones, y el cumplimiento del reglamento interno referente al respeto de las horas de descanso. En caso de quebrantar esta norma la Dirección del camping podrá retener el importe de la fianza en concepto de daños y perjuicios al resto de los usuarios, en caso de dejar no dejar el bungalow en buen estado de limpieza (basura retirada, vajilla limpia y mobiliario ubicado en la posición inicial del momento de la entrada). se aplicará un cargo por la limpieza de 20 euros y/o los desperfectos a valorar que se descontarán de la cantidad depositada como fianza.

2.4 AUTORIZACIÓN DATOS BANCARIOS

El usuario declara que es el titular de la tarjeta bancaria y autoriza a Camping Torrenostra donde está realizando la reserva, para que pueda efectuar la comprobación de la garantía de pago ofrecida mediante la tarjeta facilitada, así como el cobro por la prestación de sus servicios, almacenando los datos durante el plazo necesario para comprobar tras el Check-out, que todos los gastos adicionales están cubiertos. Tras esta comprobación, se eliminarán los datos.

Condiciones de pago con tarjeta de crédito/débito

Camping Torrenostra realizará los cobros acordados sobre la tarjeta de garantía que el usuario introduzca en la pasarela de pagos. 

3. NORMAS DE USO Y PROTECCIÓN DE USUSARIOS

3.1 Medidas de Seguridad

  1. No se garantiza la fiabilidad, disponibilidad o continuidad del funcionamiento de su página web ni de los productos o servicios puestos a disposición del usuario, por lo que excluye cualquier responsabilidad por los daños y/o perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad, fiabilidad o continuidad de su página web o de sus servicios, aunque intentará facilitar, en la medida de sus posibilidades, ayuda técnica a la persona afectada.
  2. Las página web de la sociedad Camping Torrenostra, CB no se obligan a controlar y no controlan con carácter previo, la ausencia de virus o elementos en los contenidos, que puedan producir alteraciones en el software o hardware de los usuarios o personas que visiten las páginas, por lo que no responderá de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse de los mismos.
  3. Las página web de la sociedad Camping Torrenostra, CB no se obligan a controlar y no controlan con carácter previo, aprueba ni hace propios los servicios, contenidos, datos, archivos, productos y cualquier clase de material existente en la página o páginas web de terceros, por lo que Camping Torrenostra CB no responderá, bajo ninguna circunstancia, de la legalidad de los contenidos de su/ s página/ s web, siendo responsabilidad exclusiva de los terceros, a título enunciativo y no limitativo, el respeto de la legalidad, moral, buenas costumbres y orden público, de los contenidos, así como que aquellos no lesionen derechos cualesquiera de terceros.
  4. La página web de la sociedad Camping Torrenostra, CB no se obligan a controlar y no controlan, ni garantizan la fiabilidad, disponibilidad o continuidad del funcionamiento de los productos o servicios puestos a disposición del usuario por terceros alojados fuera de campingtorrenostra.es , por lo que excluye cualquier responsabilidad por los daños y/o perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad, fiabilidad o continuidad de su página web o de sus servicios.
  5. El usuario responderá de los daños y/o perjuicios de cualquier naturaleza que las sociedades pudieran sufrir como consecuencia del incumplimiento por parte del usuario, de la ley o de cualquiera de las condiciones generales recogidas en el presente acuerdo.

3.2 Motivos de exclusión

Cualquiera de los servicios en los que pueda realizar su reserva,  se reserva el derecho de excluir, temporal o definitivamente a los usuarios en cualquiera de los siguientes supuestos:

  1. Por incumplimiento de cualquiera de las Condiciones Generales de Uso establecidos en el presente documento.
  2. Por incumplimiento de las leyes, la moral, y el Orden público.

La exclusión del usuario no supondrá la renuncia del Camping a realizar las acciones legales correspondientes o las indemnizaciones que en derecho correspondan.

3.3 Derecho de Modificación de las Normas de uso

El Camping se reserva el derecho de modificar unilateralmente y sin preaviso, cualquiera de los términos y condiciones de las presentes Normas de uso, en los términos y condiciones que estime conveniente, informando a los usuarios de las modificaciones efectuadas a través de www.campingtorrenostra.es o sus redes sociales o cualquiera de sus otros medios oficiales.

3.4 Salvaguarda de las Normas de uso

Si una de las estipulaciones de las presentes Normas de uso fuera declarada nula o inoperante, el resto de las Condiciones se mantendrán en los términos acordados. El Camping se compromete a sustituir la estipulación afectada por la nulidad aproximándose lo más posible a la intención inicialmente perseguida por las partes.

4. NORMAS DE CONVIVENCIA

Según lo dispuesto en el artículo 37 del DECRETO 10/2021, de 22 de enero, del Consell, de aprobación del Reglamento regulador del alojamiento turístico en la Comunitat Valenciana, se expone que “la dirección de cada establecimiento podrá acordar normas de régimen interior sobre el uso de los servicios e instalaciones, y que serán de obligado cumplimiento para su clientela. El incumplimiento de estas normas que pueda alterar la normal convivencia, o poner en riesgo la seguridad o integridad física del resto de clientes y clientas o del personal del establecimiento, será causa suficiente para la resolución del contrato de alojamiento y desalojo del establecimiento”.

Camping Torrenostra podrá requerir el auxilio de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado para desalojar del Camping a quienes incumplan estas normas, incumplan las reglas usuales de convivencia social o pretendan acceder o permanecer en los mismos con una finalidad diferente al normal uso del servicio.

Normas de convivencia en Camping Torrenostra

  • La velocidad para vehículos de motor en el interior del Camping Torrenostra está limitada a 6Km/hora. Respétela!.
  • Está prohibido poner en marcha las motos o motocicletas en el interior del Camping.
  • Está prohibida la circulación de bicicletas, motocicletas o similares por el interior del recinto del camping, si no se trata de entrada o salida del establecimiento.
  • Cuando espere alguna visita, comuníquelo en recepción, así como el número de parcela que ocupa con el fin de facilitar su búsqueda.
  • Los visitantes, para poder acceder al Camping, deberán dejar su DNI en recepción y pagar el importe correspondiente.
  • Respete todas las instalaciones del Camping: Aseos, duchas, lavabos, fregaderos, piscinas, etc.; no tire papeles en el suelo. No arranque flores ni ramas, respete también los árboles y las plantas. Hacen del Camping un lugar más agradable.
  • Acompañe a los niños cuando tengan que usar las instalaciones del Camping (servicios, piscinas, etc.). Enséñeles a usarlos correctamente.
  • La responsabilidad de las acciones de los niños recae en los padres o acompañantes. La
  • Dirección del camping declina toda responsabilidad al respecto.
  • Está prohibido cavar agujeros, derramar aguas residuales o hacer hogueras alrededor de las tiendas o caravanas. Se pueden hacer barbacoas en las parcelas si no interfiere con la estancia de su vecino y queda prohibido realizar las mismas en días de viento.
  • Está prohibido consumir alimentos y bebidas en las PISCINAS.
  • En el interior de las piscinas no están permitidos los juegos de pelotas, las colchonetas ni el uso de gafas submarinas, con el fin de evitar todo tipo de accidentes.
  • Los niños que no saben nadar deberán estar acompañados en las piscinas.
  • Está prohibido hacer nudismo o topless, tanto en la zona de piscinas como en el resto del Camping.
  • Queda prohibida la carga de coches eléctricos en las instalaciones del camping y en las parcelas, deben cargarlos en puntos específicos.
  • En el interior del Camping, todos los perros serán llevados por sus dueños de la correa, en caso de no llevarlos y ser vistos se les sancionará económicamente con el importe establecido.
  • Aunque Vd. esté convencido de que su perro es inofensivo, otras personas pueden no pensar lo mismo y ser causa de algún accidente no deseado.
  • Guarde silencio después de las 24.00 horas. Por respeto a todas las personas que se encuentran durmiendo a su alrededor procure no hacer ruidos y mantener televisores, aparatos de música, radios, etc. a bajo volumen para que no puedan ser oídos por sus vecinos. A Vd. tampoco le gusta que le molesten mientras está durmiendo.
  • Está prohibida la entrada o salida de vehículos entre las 00.00 horas y las 7.00 horas del día siguiente; a no ser que sea imprescindible.
  • La Dirección del Camping Torrenostra no se responsabiliza de las pérdidas o robos de los objetos personales de los campistas.
  • Si se le presenta alguna enfermedad contagiosa a Vd. o a alguno de sus acompañantes, comuníquelo inmediatamente a la Dirección del Camping.
  • Queda prohibido la realización de comidas/cenas u otros eventos que corten calles dificultando el acceso de los vehículos. Deberán reunirse en sus parcelas sin ocasionar molestias a los demás campistas.